Política de reembolso

Política de Reembolso da Zazu

Nosso compromisso é com sua plena satisfação. Caso tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e precise solicitar reembolso, troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo, alinhadas com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Insatisfação com o Produto

O cliente poderá solicitar a devolução por insatisfação no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Danos Visíveis: Para problemas como vidro ou visor danificado, riscos aparentes ou peças faltando, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento e enviar imagens do pacote recebido. Após esse prazo, o problema será considerado decorrente de mau uso.

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções sobre o procedimento.

Condições para Devolução por Insatisfação

O produto não pode apresentar marcas de uso.
Caso o produto possua ajuste (ex: relógios com elos removíveis), ele não pode ter sido alterado.
O produto deve ser enviado na embalagem original, incluindo a embalagem dos Correios com a etiqueta intacta.
O descumprimento das condições acima invalidará o reembolso ou troca.

Após recebermos o pacote, será feita uma análise técnica. Se aprovado, o cliente poderá escolher entre:

Troca por outro produto disponível em nosso estoque.
Reembolso do valor do produto. O frete não será reembolsado caso o item recebido esteja correto e em perfeitas condições.

Garantia

Todos os produtos da Zazu possuem 30 dias de garantia a partir do recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema. O vídeo deve incluir a embalagem do produto (com a etiqueta dos Correios visível).
Caso o cliente opte por enviar fotos, é indispensável que o defeito esteja visível e que a embalagem também apareça na imagem.

Observação: A Zazu não presta assistência técnica e não possui autorizadas. Nossa equipe oferecerá suporte para a melhor solução possível dentro da política de reembolso.

Casos Não Cobertos pela Garantia

A garantia não cobre avarias estéticas que ocorram após a entrega do produto, como telas quebradas ou rachadas. Também não são cobertos:

Danos causados por líquidos (ex: submersão em água, derramamento de fluídos).
Defeitos causados por tentativa de conserto ou modificação feita pelo cliente ou terceiros.
Uso inadequado de acessórios.
Danos decorrentes de desgaste natural do produto (ex: riscos na tela, oxidação por ácido úrico).
Redução aceitável da vida útil da bateria.
Testes realizados pelo cliente para verificar resistência (ex: testes de impacto, resistência à água).

Equipe Zazu.